一、 原厂质量保证承诺（含产品质量保证期及加粉后的质量保证，如出现漏粉等情况，如何处理？）
1.1、保证所供产品来自客户指定的原生产企业。
1.2、所供产品实行质量“三包”，即包修、包换、包退。
1.3、所供产品严格按国家颁布标准执行：即：硒鼓的故障率为 3% ，墨盒等的故障率为 5% 。
1.4、如出现漏粉等情况，保证包修、包换、包退，直至客户满意，一切费用由本公司承担。
二、送货安装承诺，包括服务响应时间？几小时内到达现场？
2.1、保证在三小时内将所需产品送达，并按要求处理。
2.2、客户有特殊要求的，按要求时间送货（最快三十分钟到达）。
2.3、处理质量等问题最快三十分钟到达。
三 、 接到用户单位投诉，如以次充好、容量不足、打印效果差、送货不及时等，经我中心核实的，中标供应商作何承诺？
3.1、有客户投诉的，在接到投诉后立即给予答复，服务经理在二小时内到现场解决问题；产品出现质量问题，公司负责包修、包退、包换，直至客户满意。
3.2、处理产品质量问题的一切费用由本公司承担。
四 、 其他优惠及服务承诺
4.1、公司将为客户填写用户服务承诺卡，并建立客户档案。货到五小时以内由市场部信息中心电话联系客户，了解收货及验收情况，产品质量，包装是否满足需要，是否对公司服务满意等情况并满足客户的其他要求。
4.2、公司服务货到人到，服务经理向客户介绍产品，负责安装，介绍使用方法及技术问题。
4.3、公司对客户每月派人上门服务一至二次，征求意见并解决客户提出的问题。
4.4、公司服务热线为用户解答各种问题，并处理有关服务方面的要求。